Venedor de material informàtic

Els venedors de material informàtic treballen a les botigues de venda d'ordinadors i productes informàtics. Ajuden els clients a escollir els millors productes que satisfacin les seves necessitats i realitzen totes les tasques necessàries per completar la venda.

Els venedors de material informàtic treballen a les botigues de venda d'ordinadors i productes informàtics. Ajuden els clients a escollir els productes que s?ajusten millor a les seves necessitats i realitzen totes les tasques necessàries per completar la venda.

Els productes que s?ofereixen a una botiga d'informàtica/software inclouen:

• Ordinadors, portàtils i tauletes.
• Impressores, escàners, càmeres web i dispositius d?emmagatzemament de dades.
• Accessoris (com ara cables i discos externs per a ordinadors portàtils).
• Elements consumibles (per exemple, paper i cartutxos de tòner).
• Llibres sobre informàtica.
• Programes informàtics (com paquets de processadors de text i jocs).

Molts clients no tenen coneixements detallats sobre ordinadors, per la qual cosa el venedor ha de dedicar un temps a conèixer les necessitats dels seus clients.

Els clients podrien gastar molts diners en un producte informàtic, per la qual cosa és important que rebin el màxim d'informació i l'assessorament adequat per part del venedor. De vegades, el client pot demanar al venedor que li faci una demostració del hardware o software que vol comprar. Sovint, els venedors han de dedicar un temps a mantenir al dia els seus coneixements sobre el producte que estan venent per poder fer la seva feina amb seguretat i ser fidels a les necessitats del client.

Els clients que busquen material informàtic per a una empresa podrien tenir requisits específics per hardware o software no estàndard, de manera que el venedor hagi de fer un comanda específica al fabricant.

Després d?acordar una venda, els venedors efectuen el cobrament. Amb alguns clients es pot acordar un crèdit i realitzar un préstec per pagar a terminis, en un nombre de mesos o anys determinats, amb interessos. El venedor processa les sol·licituds de préstec per telèfon o per Internet.

Al final de la transacció, el venedor li dóna al client un rebut i potser també un certificat de garantia. Poden oferir al client l'opció de comprar productes i serveis addicionals, com ara una garantia més àmplia.

A més de la venda directa, els venedors de material informàtic en general han de fer altres funcions, com ara:

• Treure la pols i endreçar els productes en l?expositor.
• Substituir els productes que es van venent per nous productes del magatzem.
• Configurar maquinària informàtica i assegurar-se que funciona correctament.
• Controlar les entregues dels proveïdors o desempaquetar-les en el magatzem de l?empresa.
• Comprovar que totes les mercaderies de l?expositor tenen les etiquetes amb els preus i les etiquetes antirobatori.
• Tramitar les reclamacions dels clients i els béns restituïts.
• Estar atents al comportament dels clients per detectar possibles robatoris.

Moltes botigues d'informàtica/software tenen un servei de compra per Internet i de compra i enviament per correu ordinari. En aquest cas, les responsabilitats dels venedors poden incloure la gestió de comandes per telèfon i l?atenció de consultes, així com respondre cartes i correus electrònics, processar comandes, i encarregar-se del control de totes les comandes en general. Alguns venedors treballen en centres de trucades, on tota la feina es fa per telèfon i per correu electrònic.

En algunes botigues petites o botigues especialitzades, els venedors poden ajudar amb el manteniment i/o reparació d'ordinadors.

Els venedors de material informàtic han de complir amb els requisits següents:

• Tenir un bon coneixement dels productes que venen.
• Escoltar els clients per mirar d?entendre les seves necessitats.
• Saber explicar qüestions tècniques complexes als clients.
• Mantenir la calma i confiança en tot moment, fins i tot quan treballen sota pressió.
• Treballar bé en equip.
• Completar la documentació sobre les vendes i mantenir registres precisos.

Han de tenir:

• Interès pels ordinadors i programes informàtics.
• Bones habilitats de comunicació.
• Una actitud amable i educada.
• Un aspecte polit.
• Resistència per passar moltes estones drets i caminant per la botiga.
• Habilitats de càlcul.

• Amable.
• Aptituds per a l'escolta.
• Aptituds per portar registres.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Atén reclamacions de clients i devolucions de productes.
• Bon tracte per telèfon.
• Capaç d'explicar matèries tècniques complexes.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Cobra i dóna rebuts.
• D'aspecte intel·ligent.
• Educat.
• Es manté al dia sobre els productes.
• Exposa i col·loca els productes.
• Fa demostracions de productes.
• Habilitat per a la investigació.
• Habilitat per als números.
• Habilitat per realitzar feines administratives.
• Habilitat per vendre.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Habilitats informàtiques.
• Pren comandes per telèfon i respon consultes.
• Respon cartes i correus electrònics, atén comandes per Internet i online.
• Segur.
• Tramita pagaments.
• Tramita sol·licituds de préstec per telèfon o online.
• Tranquil.
• Treballa en un centre de contactes, en el qual contacta amb el client per telèfon o ama-li.
• Ven productes i serveis addicionals als clients.