Què és un Secretari mèdic?
El secretari mèdic o secretària mèdica és el professional que brinda suport en la gestió administrativa, organitzativa i operativa en centres sanitaris.
Aquests professionals treballen de cara al públic, reben els pacients, realitzen la recopilació de dades bàsiques com nom, número d'identificació personal i dades de contacte i atenen les seves peticions i consultes.
També gestionen el sistema de cites mèdiques dels diferents professionals del centre sanitari.
Poden treballar en diferents centres i serveis sanitaris com hospitals, centres d'atenció primària, clíniques privades o residències geriàtriques, entre d'altres.
Funcions d'un Secretari mèdic
- Rebre els pacients, donar-los la benvinguda i atendre les seves demandes.
- Sol·licitar i introduir les dades bàsiques de contacte del pacient com a nom i cognoms, número del document d'identitat, adreça postal, telèfon i adreça de correu electrònic en el sistema informàtic centralitzat.
- Acompanyar i donar indicacions als usuaris segons les seves peticions.
- Atendre les trucades telefòniques i el correu electrònic o postal, responent les consultes i derivant a altres professionals quan correspongui.
- Programar cites segons les indicacions mèdiques i necessitats del pacient.
- Mantenir actualitzades les agendes dels professionals sanitaris del servei per assignar les cites mèdiques.
- Elaborar documents administratius d'ús habitual en el centre sanitari.
- Assegurar la confidencialitat i seguretat de les dades personals i informació sensible.
- Informar els pacients sobre els serveis disponibles.
- Informar els usuaris de tarifes o pressupostos dels serveis.
- Preparar factures i realitzar cobraments.
- Tramitar, registrar i arxivar expedients o dades de clients o proveïdors en el sistema de gestió.
- Atendre els proveïdors i mantenir el magatzem ordenat i en les condicions sanitàries corresponents.
Perfil professional d'un Secretari mèdic
Interessos
Les persones que exerceixen com a secretari mèdic solen tenir els interessos següents:
- Atendre els pacients en centres sanitaris.
- Treballar conjuntament amb professionals de la salut.
- Controlar agendes i coordinar serveis de salut.
Competències
Una secretària mèdica ha de comptar amb diferents habilitats, coneixements i capacitats tècniques:
- Coneixement detallat dels recursos i funcionament del centre sanitari en el qual treballa.
- Domini d'eines per a la gestió d'agendes.
- Coneixement de la normativa aplicable en la gestió de documentació sanitària.
- Habilitats comunicatives i d'atenció al client.
- Coneixement bàsic sobre terminologia mèdica.
- Coneixement en profunditat de la normativa de confidencialitat i protecció de dades.
- Coneixement de programes informàtics específics per a la gestió de reserves mèdiques.
- Domini de programes d'ofimàtica.
- Digitalització de documents.
- Conèixer la normativa sanitària d'organització i emmagatzematge d’eines i productes d'ús mèdic.
A més, és convenient posseir les competències transversals següents:
- Planificació i organització.
- Comprensió i expressió escrita.
- Expressió oral positiva.
- Autonomia.
- Treball en equip.
Trets de personalitat
D’altra banda, els aspectes de personalitat que caracteritzen aquests professionals són:
- Amabilitat
- Meticulositat.
- Responsabilitat.
- Discreció.