Què és un Recepcionista de centre mèdic?
Els recepcionistes i les recepcionistes de centres mèdics són els professionals encarregats de rebre i atendre en primera instància usuaris d'una clínica.
Les responsabilitats d'aquest professional poden variar segons el lloc de treball i la magnitud del centre. Poden atendre trucades telefòniques i correus electrònics, donar la benvinguda als usuaris del servei, gestionar l'agenda de consultes i crear o actualitzar fitxes mèdiques amb la informació bàsica del pacient.
També duen a terme tasques com realitzar cobraments dels serveis mèdics i mantenen una comunicació activa amb els clients recordant les cites i visites.
Alguns dels entorns laborals en els quals solen treballar aquests professionals són clíniques estètiques o clíniques dentals, entre d'altres.
Funcions d'un Recepcionista de centre mèdic
- Rebre i donar la benvinguda als usuaris del servei.
- Avisar de l'arribada dels pacients al professional sanitari corresponent.
- Atendre les trucades telefòniques i correus electrònics.
- Gestionar cites i cancel·lacions de visites, verificant la disponibilitat dels diferents professionals del servei.
- Crear o completar fitxes mèdiques amb la informació bàsica (nom, adreça, correu electrònic, telèfon...) del pacient.
- Oferir assessorament al pacient sobre opcions de finançament i contractació d'assegurances i serveis mèdics.
- Cobrar pagaments de serveis mèdics i emetre factures.
- Resoldre de manera efectiva les queixes i problemes que puguin tenir els clients.
- Mantenir l'àrea de recepció i sala d'espera ordenada.
- Mantenir actualitzat el sistema de gestió de cites amb la informació rellevant dels usuaris.
- Oferir solucions i respostes als possibles dubtes i incidències dels pacients.
- Realitzar tasques administratives bàsiques com fotocopiar, escanejar i arxivar documents.
Perfil professional d'un Recepcionista de centre mèdic
Interessos
Les persones que exerceixen com a recepcionista de centre mèdic solen tenir els següents interessos:
- Rebre i atendre els usuaris de serveis sanitaris.
- Programar i gestionar cites mèdiques.
- Organitzar i redactar documents.
Competències
Una recepcionista de centre mèdic ha de comptar amb diferents habilitats, coneixements i capacitats tècniques:
- Ús d'eines TIC especialitzades per a la gestió de facturació i cobraments.
- Domini de programes de gestió de cites i visites.
- Coneixement detallat dels serveis mèdics oferts a la clínica.
- Coneixement bàsic de protocols mèdics.
- Capacitat d'organització i digitalització de documents.
A més, és convenient posseir les competències transversals següents:
- Comprensió i expressió escrita.
- Expressió oral positiva.
- Orientació al client.
- Autonomia.
- Competència digital.
Trets de personalitat
D'altra banda, els trets de personalitat que caracteritzen aquests professionals són:
- Amabilitat.
- Proactivitat.
- Meticulositat.
- Responsabilitat.
- Tolerància a l'estrès.
- Discreció.