Mosso d'hotel

Els mossos d'hotel ajuden els hostes amb l'equipatge i els acompanyen a la seva habitació. També poden realitzar encàrrecs i resoldre peticions dels hostes.
Alguns treballen de nit i són responsables dels que acaben d'arribar i de la seguretat.

Hi ha dos tipus de mossos: els de dia i els de nit. En alguns hotels, una mateixa persona pot realitzar torns de dia i de nit, però el més habitual és que els mossos de nit facin només torns nocturns. Les tasques que fa un mosso depenen de la mida i del tipus d’hotel.

Els mossos de dia treballen en zones públiques de l'hotel i tenen molt contacte amb els hostes. En un hotel gran, pot existir un petit equip de mossos. A més de llevar l’equipatge, també poden fer lo següent:

• aparcar els cotxes dels clients,
• aconsellar els hostes sobre llocs i atraccions turístiques,
• reservar billetes, taxis i taules de restaurant,
• portar el personal a la feina i tornar-lo, a l’inici i la finalització dels torns,
• realitzar encàrrecs per hostes como, per exemple, enviar un document per fax,
• preparar la sala de conferències,
• mantenir les àrees públiques netes i endreçades,
• portar el menjar i la premsa a les habitacions dels hostes.

Els mossos de nit acostumen a treballar sols o amb una altra persona. Atès que treballen a la nit (normalment d’11 a 7 hores), tenen menys contacte amb els hostes que els mossos de dia.

També realitzen més feines en àrees privades de l'hotel. Per exemple, s'encarreguen dels controls de seguretat o que les sortides d’incendis no estan obstruïdes.

Els mossos de nit també realitzen tasques com les següents:

• registrar els hostes que arriben tard,
• registrar la sortida d'hostes que volen deixar l’hotel molt aviat al matí,
• ajudar el personal del bar a tancar i guardar els ingressos a la caixa de seguretat,
• comprovar les entregues de diaris i col·locar-los a la porta de les habitacions,
• portar menjar a les habitacions,
• preparar la sala de conferències, etc.

Si hi ha cap problema amb la habitació d'un hoste, el mosso de nit el traslladarà a una altra habitació i haurà d’assegurar-se que el personal de recepció sigui informat del canvi al matí.

Els grans hotels disposen d'un encarregat de mossos que supervisa un equip de mossos, gestiona els torns i supervisa que els hostes reben el millor servei possible.

A vegades els mossos viuen a l’hotel en el qual treballen, de manera que estan localitzables en qualsevol moment. La majoria porten uniforme.

Han de conèixer els procediments de seguretat de l'hotel i tenir bona presència.

Per ser mosso d’hotel, cal:

• Tenir bona presencia; és part de la imatge pública de l'hotel.
• Parlar amb claredat.
• Ser educat, amable i atent.
• Estar disposat a complir ordres; altres persones li diran el que ha de fer moltes vegades.
• Posseir bona forma física per aixecar i traslladar objectes.
• Energia; cal estar molta estona dret.

Resulta útil tenir un coneixement de l’àrea local i d’algun idioma estranger per ajudar els hostes d’altres indrets.

• Ajuda els hostes de l'hotel amb les maletes i els mostra la seva habitació.
• Aparca els cotxes dels clients.
• Aptituds per a les llengües estrangeres.
• Aptituds per a manejar diner efectiu.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Bons coneixements de la zona.
• Capaç de realitzar accions com ajupir-se o aixecar coses.
• Capaç de seguir instruccions.
• Capacitats organitzatives.
• Compta els diners recaptats al final de la funció.
• D'aspecte intel·ligent.
• Dóna la benvinguda als hostes.
• Educat.
• Fa torns laborals.
• Facilita informació als hostes.
• Habilitat per a conduir.
• Habilitat per resoldre problemes.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats interpersonals.
• Li agrada el tracte amb la gent.
• Porta diaris o menjars a les habitacions dels hostes.
• Porta uniforme.
• Prepara sales per a reunions.
• Proporciona assessorament.
• Realitza el check-in i el check-out dels hostes.
• Realitza encàrrecs dels clients.
• Realitza rondes de seguretat.
• Reparteix el correu.
• Reserva tiquets, transports o taules de restaurant per als hostes.
• Respon preguntes.
• S'assegura que el lloc de treball està net i endreçat.
• Treballa a les nits.
• Treballa en un hotel.