Empleat de centre d'informació turística

Els empleats de centres d'informació turística ajuden el públic proporcionant-li informació i llibres, fullets i revistes relacionats amb la zona en la qual es troben. Aquesta feina pot incloure reservar allotjament, organitzar exposicions i vendre material de la zona com ara mapes i records.

Es poden trobar centres d'informació turística a la majoria de ciutats i pobles, a zones de gran bellesa natural i a indrets d’importància històrica, així com a zones costaneres.

La funció principal dels empleats de centres d'informació turística és proporcionar al públic, especialment visitants i turistes, informació precisa sobre una zona geogràfica concreta. Entre els temes d'informació es troben allotjament, viatges i llocs d’entreteniment i lleure. També fan reserves i venen bitllets i souvenirs.

Gran part de la feina, especialment durant la temporada alta d’estiu, consisteix a atendre presencialment el públic i respondre les seves consultes. Les preguntes són sobre horaris d’obertura i adreces o bé preguntes més complexes que requereixen buscar la resposta.

Usen habitualment ordinadors, llibres de consulta i horaris. Emmagatzemen i arxiven informació de manera que resulti fàcilment accessible. Part del material informatiu, com fullets i mapes, està exposat. Els grans centres d'informació turística acostumen a tenir instal·lacions de vídeo, que són portades o supervisades pels empleats.

L’atenció telefònica pot ser una de les principals funcions d’aquests empleats, així com respondre correus electrònics i cartes. A més, poden visitar llocs turístics durant la temporada baixa.

Per ser empleat de centre d'informació turística cal:

• Tenir bones aptituds per a les relacions interpersonals: és important ser cortès i pacient quan es treballa de cara al públic.
• Sortir-se’n amb amabilitat per telèfon.
• Tenir bona memòria per retenir dades.
• Tenir un caràcter curiós i ser resolutiu.
• Estar disposat a investigar més i saber com fer-ho.
• Conèixer la zona en la qual es treballarà.
• Tenir capacitat de treballar tant en equip com pel seu compte.
• Tenir coneixements de TIC.
• Tenir bones aptituds per escoltar i preguntar.
• Ser capaç de mantenir la calma i treballar amb eficàcia sota pressió.

En alguns centres d'informació turística és útil parlar altres idiomes.

• Amable.
• Aptituds per a les llengües estrangeres.
• Aptituds per a l'escolta.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Atén els clients per telèfon.
• Bon tracte per telèfon.
• Bona memòria.
• Brega amb problemes i atén reclamacions o consultes.
• Capaç de donar informació.
• Capaç de mantenir la calma sota pressió.
• Capaç de prendre la iniciativa.
• Capaç de respectar a persones de tots els orígens.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Capacitats organitzatives.
• Coneixements sobre la història i cultura dels destinacions turístics.
• D'aspecte intel·ligent.
• Disposat a treballar les nits i en cap de setmana.
• Educat.
• Enfocament flexible.
• Entusiasta.
• Exposa fullets i mapes.
• Fa que els clients se sentin ben acollits.
• Flexible.
• Habilitat per a la investigació.
• Habilitat per als números.
• Habilitat per resoldre problemes.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Habilitats per presentar.
• Habilitats socials.
• Ment inquisitiva.
• Pacient.
• Precís.
• Proporciona els visitants informació precisa.
• Realitza investigació a la recerca de respostes per a consultes difícils.
• Reserva allotjaments, viatges i espectacles.
• Responsable.
• Segur.
• Tracta clients en persona.
• Treballa en equip.
• Ven tiquets i souvenirs.