Què és un Empleat d'agència de viatges?
Un empleat o una empleada d'una agència de viatges és una persona especialitzada a assessorar clients sobre ofertes i paquets turístics de viatges.
Aquests professionals també són coneguts amb el nom d'agents de viatges i part de la seva feina consisteix a escoltar de forma activa les peticions i desitjos dels clients.
Posteriorment, proporcionen informació sobre diferents serveis turístics i paquets organitzats de viatges, i assessoren l'usuari sobre els itineraris que puguin donar resposta a les seves preferències i necessitats.
També s'encarreguen de realitzar les reserves dels serveis turístics contractats, realitzar els cobraments i gestionar els possibles canvis o cancel·lacions que pugui fer el client.
Aquests professionals treballen en una agència de viatges.
Funcions d'un Empleat d'agència de viatges
- Assessorar els clients sobre els serveis turístics i reserves tenint en compte el perfil i els interessos de l'usuari.
- Exposar de manera detallada i clara la informació relativa a tarifes, rutes, circuits, transport, polítiques de reserva, vacunes requerides en cada destinació i qualsevol explicació addicional que pugui ser útil per al viatger.
- Tramitar les sol·licituds dels clients com a emissió de bitllets de vol, lliurament de la documentació, emissió de cobraments o reserves en allotjaments turístics.
- Registrar les contractacions de serveis turístics en el sistema informàtic intern.
- Realitzar el seguiment de les reserves, així com els possibles canvis en les condicions inicials dels serveis proposats.
- Atendre incidències en els canvis, cancel·lacions o contractació de serveis addicionals.
- Resoldre els dubtes dels clients que puguin sorgir durant la contractació de serveis turístics.
- Assegurar el compliment de les polítiques de cancel·lació i dipòsits de reserves.
- Donar suport a distància als usuaris si sorgeixen incidències o dubtes durant el viatge.
- Informar antics clients d'ofertes de viatges, nous productes o campanyes.
Perfil professional d'un Empleat d'agència de viatges
Interessos
Les persones que exerceixen com a empleat d'una agència de viatges solen tenir els interessos següents:- Ajudar persones en la planificació dels seus viatges.
- Atendre de forma personalitzada clients en la recerca i reserva de serveis turístics.
- Treballar amb altres professionals del sector turístic.
Competències
Un empleat d'una agència de viatges ha de comptar amb diferents habilitats, coneixements i capacitats tècniques:
- Ús de programes informàtics de gestió de reserves.
- Coneixement detallat sobre viatges i paquets de serveis turístics.
- Coneixement de l'oferta turística existent i de les darreres tendències en viatges.
- Capacitat d'organització i digitalització de documents.
- Coneixements de geografia nacional i internacional.
- Habilitats comercials i tècniques de vendes.
A més, és convenient posseir les competències transversals següents:
- Escolta activa.
- Expressió oral positiva.
- Anàlisi i resolució de problemes.
- Coneixement de llengües estrangeres.
- Orientació al client.
- Autonomia.
Trets de personalitat
D'altra banda, els aspectes de personalitat que caracteritzen aquests professionals són:
- Amabilitat.
- Proactivitat.
- Cordialitat.
- Dinamisme.
- Paciència.