Assistent de compres personals (personal shopper)

Els assistents de compres personals (coneguts en anglès com a personal shoppers) utilitzen els seus coneixements experts en els articles per assistir els clients. N'hi ha que treballen a grans magatzems o a botigues de roba de moda. Aconsellen quins articles s'adapten millor als clients.

Els assistents de compres personals també poden oferir un servei de canvi d’imatge complet. D’altres realitzen compres per a persones que no poden anar de compres per si mateixes. Els assistents de compres personals escullen els articles personals dels clients segons les seves necessitats, gustos i pressupost.

Alguns treballen a grans magatzems o a botigues de roba de moda. Atenen els clients de forma individualitzada o en petits grups. En primer lloc, els fan preguntes per esbrinar les seves necessitats i quant volen gastar. Per exemple, un client pot necessitar roba per a una ocasió especial, com una boda, una entrevista de feina o anar de vacances; o també pot ser que vulgui un canvi de look complet.

L'assistent de compres personal obté informació sobre els gustos i preferències del seu client i, a continuació, recorre la botiga i selecciona els elements més adequats per al client, utilitzant els seus coneixements per escollir els colors i estils que creu que s’hi adaptaran millor.

Quan el client s’emprova la roba, l’assistent ha d’estar a prop del provador per continuar aconsellant-lo. Tanmateix, el client no té cap obligació de comprar res.

Si el client decideix comprar algun dels articles, l’assistent s’encarrega de la venda (cobra en efectiu o amb targeta de crèdit) i embolica la compra. A més, ha de mantenir registres de cada cita.

Alguns clients demanen cites regulars amb el seu assistent personal, per exemple, a l’inici de cada nova temporada, de manera que l’assistent ja coneix els gustos i preferències d’aquesta persona. A més, pot comunicar al client quan arriben a la botiga quins són els articles més adequats per a ell.

L'assistent de compres personal pot oferir altres serveis als seus clients. Per exemple, pot actuar com a assessor d’imatge i oferir un servei de canvi d’imatge complet, que inclou una consulta i una sessió personal de compres a diferents botigues (generalment, acompanyat del client). També pot realitzar compres per a persones que no tenen temps per anar de compres.
Per exemple, poden comprar mobles i accessoris, articles de regal o, fins i tot, una gamma completa d’articles per a una festa. Realitzen les compres a diferents botigues i poden dedicar una quantitat considerable de temps desplaçant-se per trobar els articles adequats. L'assistent de compres personal dedica part del seu temps a atraure nous clients, i a tasques administratives i de comptabilitat.

Els assistents de compres personals han de complir amb les característiques següents:

• Tractar els clients amb tacte i discreció.
• Millorar el coneixement dels productes que recomana.
• Estar al dia sobre les noves tendències.
• Treballar en equip i per compte propi.
• Tractar amb clients difícils o exigents.
• Prestar atenció als detalls.
• Mantenir un registre precís i ben organitzat de les seves cites.

Han de tenir:

• Unes habilitats de servei d'atenció al client i de comunicació excel·lents.
• Coneixements sobre moda i estil.
• Habilitat per a la venda i capacitat de persuasió.
• Una actitud positiva.
• Un tracte entusiasta, amigable i que inspiri confiança.
• Resistència per passar llargues estones de peu i desplaçant-se per les botigues.
• Un aspecte elegant.

Els assistents de compres personals han de posseir coneixements de màrqueting, habilitats per als negocis i habilitats bàsiques de tecnologies de la informació (TI).

• Actitud positiva.
• Amable.
• Aptituds per a manejar diner efectiu.
• Aptituds per portar registres.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Assessora el client sobre estils i talles.
• Capaç de prendre la iniciativa.
• Capaç de prestar atenció al detall.
• Capaç de tractar amb persones difícils o demandants.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Capacitat per formular preguntes rellevants.
• D'aspecte intel·ligent.
• Discret.
• Entusiasta.
• Esbrina gustos del client, què no li agrada, el seu pressupost.
• Escull articles de la botiga.
• Escull i compra articles per als seus clients.
• Gestiona pagaments realitzats amb diners en efectiu i targetes de crèdit i dèbit.
• Habilitat per a la predicció.
• Habilitat per als negocis.
• Habilitat per influir.
• Habilitat per vendre.
• Habilitats comunicatives.
• Porta un registre dels clients.
• Segur.
• Sentit de la moda.
• Tracta amb clients individualment i en grups reduïts.
• Treballa com a consultor autònom.
• Treballa en equip.