Objetivo General:
El objetivo general de esta propuesta de Teleorientación es articular una metodología que permita a los/as universitarios/as realizar un itinerario de Orientación Profesional a distancia (utilizando herramientas informáticas) que les sirva de ayuda para su inserción laboral.
Objetivos Específicos:
Partiendo de este objetivo general, cabe señalar diferentes objetivos específicos de la Teleorientación que se desean lograr:
- Hacer llegar la teleorientación laboral a usuarios/as que por sus condiciones o circunstancias personales (residencia fuera de la capital, alumnos Erasmus, colectivos con minusvalía, etc.) tengan dificultades para acceder a la orientación presencial.
- Dar respuesta a través de la teleorientación a la creciente demanda de orientación para la búsqueda de empleo por parte de la Universidad.
- Desarrollar en el universitario/a capacidades relacionadas con la “autogestión del tiempo” en su proceso personal de inserción laboral.
- Que el alumnado pueda compaginar sus estudios universitarios con la búsqueda de empleo gracias a la flexibilidad horaria que ofrece la teleorientación.
- Favorecer en el universitario/a el uso de nuevas tecnologías, herramientas estas indispensables en procesos de inserción laboral.
Los objetivos arriba citados son los característicos de la Teleorientación, a estos habría que añadir los específicos de cualquier otro sistema de orientación que pretenden básicamente capacitar a los/as usuarios/as para:
- Realizar un inventario personal que defina puestos y empleos relacionados con su preparación y establecer con realismo sus condiciones.
- Conocer cómo está el mercado de trabajo, averiguando las posibilidades de las diferentes opciones a su alcance.
- Fijar metas e itinerarios, eligiendo las alternativas con más posibilidades de trabajo y estudiando qué técnicas va a seguir para alcanzar sus metas.
- Conocer los diferentes procesos de selección a los que tendrá que enfrentarse y prepararlo para superarlos satisfactoriamente.
- Conocer y manejar las técnicas de búsqueda de empleo, para realizar de forma más efectiva y rápida la tarea de encontrar trabajo.
En lo concerniente al colectivo destinatario, en principio el abanico de posibles usuarios resulta enormemente amplio en tanto que tan sólo se requiere:
- Ser alumno/a universitario/a de últimos cursos.
- Ser titulado/a universitario/a.
Se comenzó, al igual que en otros servicios de orientación, ofreciendo la posibilidad de realizar consultas telemáticas. Esto sirvió para comprobar que era necesario incorporar las diferentes herramientas de comunicación ofrecidas por las nuevas tecnologías ya que existió un importante volumen de demandas de información a través de este servicio. Aunque, tenía un importante inconveniente: las consultas no siempre eran adecuadas a las posibilidades de información del servicio, y la imposibilidad de comunicación sincrónica limitaba mucho las opciones de pregunta del usuario y de respuesta del técnico. El sistema de consultas telemáticas resultaba pues de utilidad, pero necesitaba ser bien encauzado y completado con otras acciones de orientación.
Resultaba indispensable incluir herramientas sincrónicas (chat y videoconferencia) que permitieran una comunicación ágil a distancia. Era entonces cuando las herramientas asincrónicas (e-mail, consultas telemáticas, foro, ...) cobraban especial relevancia y se convertían en un excelente complemento. Aquí nace la idea de generar un espacio virtual, una Plataforma, que permitiera incorporar todas estas herramientas que darían cuerpo a una nueva manera de ofrecer la orientación laboral.
Coincidimos con las apreciaciones de Sebastián López Ojeda (y colab.) que señala una amplia gama de cualidades del e-learning de las cuales destacamos las que entendemos más relacionadas con el desarrollo de un servicio de Teleorientación:
- Flexibilidad: libertad espacial y temporal para el desarrollo de su proceso de orientación (tiempo, espacio, ritmo de aprendizaje, etc.), aunque esta será guiada, orientada y guiada por tutores.
- Interactividad: posibilidad de que emisor y receptor intercambien mensajes e información. Se propicia un aprendizaje autónomo y ligado a la experiencia, innovador, de calidad y totalmente interactivo. Los usuarios/as pueden comunicarse unos con otros, con el tutor-orientador, y con los recursos on-line disponibles. Incluye herramientas de comunicación síncronas y asíncronas (chat, foro, e-mail, ...).
- Planificación: de las acciones a realizar (búsqueda de información, envío de CV, etc.) de forma personalizada. La distribución temporal y aplicación dependerá del usuario/a, que siempre controlará su aprendizaje, el tiempo, la retroacción, ...
- Autonomía: Es el demandante de empleo el que toma las decisiones: sobre sus intereses profesionales, sobre acciones de búsqueda, sobre consultas de orientación, etc. La labor del orientador/a se centra especialmente en aportar información, asesoramiento y criterios de decisión que sean de utilidad al usuario/a.
- Multimedia: Internet permite incorporar gran variedad de elementos multimedia, tales como textos, gráficos, audio, vídeo, ... Todos estos elementos suponen un valor añadido a los contenidos.
- Multiplicidad de expertos: se puede acceder a redes de datos, publicaciones, actas de congresos y simposios, etc., pero también comunicarse con otros expertos de diferentes áreas.
- Tutorización: el tutor (orientador) es un facilitador, guía y consejero sobre las fuentes de información, es creador de hábitos y destrezas en la búsqueda.
- Seguimiento / Evaluación continua: continua revisión del itinerario de inserción seguido por el demandante de empleo.
- Adaptación rápida a la realidad: a las necesidades del mercado laboral y su formación.
- Ahorro: en costes de infraestructura y logística.
Todas estas cualidades de la Teleorientación, adquieren especial relevancia si tenemos en cuenta que no todos los/as usuarios/as tienen los mismos intereses, la misma forma de asimilar la información y/o la formación, la misma motivación, ni la posibilidad de distribuir su tiempo de la misma forma. Todo esto habría que tenerlo en cuenta en la creación del nuevo Servicio.
ÁREA DE GESTIÓN
La Plataforma de Teleorientación, ofrece la posibilidad a los orientadores de controlar abundante información y recursos para poder realizar una gestión más eficiente del servicio de orientación prestado.
En este sentido, junto a las diferentes secciones que puede ver y utilizar cualquier usuario de la Plataforma (descritas más adelante) los técnicos disponen de un área especial de “Administración” que permite las siguientes acciones:
- ORIENTACIÓN: permite el control de los/as usuarios/as de Teleorientación. Ello implica:
- Control de Entrevistas: permite acceder a un calendario en el que aparecen registradas las citas solicitadas (entrevista on-line).
- Fichas usuarios: acceso a los datos básicos de los universitarios/as que ellos mismos mecanizan al darse de alta en la Plataforma.
- Consultas recibidas: control de aquellas consultas que a través del área respectiva han realizado los/as universitarios. Se tiene acceso al histórico de las consultas recibidas.
- Abrir Chat: esta ventana nos da la facilidad de ver que personas están en ese instante dentro de la Plataforma y mandarles un mensaje para confirmar el inicio de Chat. El Chat se inicia preferentemente con aquellos que previamente hubiesen pedido cita, aunque también ofrece la posibilidad de iniciar entrevista con quienes estén en ese momento conectados y lo estimen conveniente.
- DATOS PLATAFORMA: Es tremendamente útil disponer de información del tipo: cuantas veces se conecta un usuario, cuanto tiempo lo está o que acciones realiza dentro de la Plataforma. Éstos y otros datos podemos obtenerlos dentro del área de Datos de la Plataforma. Más concretamente nos ofrece dos posibilidades:
- Estadísticas. Centrado específicamente en aportar información sobre las áreas de la plataforma consultadas por el usuario, tiempos de conexión y descargas realizadas.
- Selección usuarios/as. Es un filtro que nos permite entre filtrar a la gente en función de diferentes criterios: Sexo, titulación, lugar residencia, ...
- ACTUALIZACIÓN PLATAFORMA: Existen diferentes áreas dinámicas que requieren de una permanente actualización. Para ello se han diseñado tres utilidades:
-Actualizar tablón anuncios. Añadir y/o eliminar elementos del Tablón.
-Actualizar Materiales. Añadir y/o eliminar elementos Materiales de orientación.
- Actualizar Enlaces. Añadir y/o eliminar enlaces y páginas web relacionadas con empleo.
Todas estas acciones vinculadas con la gestión de la Plataforma y de los universitarios que la utilizan, facilitan no solo en el control de la orientación ofrecida por los orientadores y recibida por los usuarios, sino que también supone una excelente fuente de información para analizar que aspectos de la Plataforma funcionan mejor o cuales pueden ser mejorados. En definitiva, nos permite evaluar el funcionamiento de la Teleorientación.
ÁREA DE ORIENTACIÓN
Para conocer la forma de funcionar de la Plataforma, respecto a su uso por parte de los/as universitarios/as, resulta pedagógico conocer los pasos seguidos por un universitario/a que acceda al Servicio y lo que se va a encontrar.
Primer Contacto. Es importante que el usuario/a una vez que accede al Servicio encuentre respuesta a las dudas que suele plantear un servicio novedoso como este. Es preciso que conozca cómo funciona y como puede manejarse en él, para que le sirva de ayuda. Así, al entrar en la Plataforma de Teleorientación, en la primera página que aparece se trata de:
- Informar al usuario/a acerca de las fases de que va a constar y la manera en que se va a llevar a cabo la orientación on-line.
“Mediante la Teleorientación puedes:
- Tener ENTREVISTAS CON LOS/AS ORIENTADORES/AS (entrevistas on-line). Resulta indispensable comenzar el proceso de orientación manteniendo un primer contacto con el/la técnico/a que guiará tu búsqueda de empleo.
- Realizar CONSULTAS PUNTUALES a las que tu orientador/a puede dar respuesta.
- Participar en FOROS que te posibiliten intercambiar experiencias e información con los/as orientadores/as y otros/as universitarios/as que también estén buscando empleo.
- Acceder a enlaces que te permitan disponer de INFORMACIÓN ACTUALIZADA que incremente tus conocimientos sobre el mercado de trabajo y la búsqueda de empleo.
- Realizar un TALLER DE ORIENTACIÓN para recibir de manera sistematizada conocimientos de utilidad en la búsqueda de empleo a la vez que puedas interactuar con otros/as universitarios/as que, como tú, estén tratando de elaborar su proyecto de Inserción Laboral. “
- Inscripción como usuario/a. En una breve hoja de inscripción el usuario señala algunos datos identificativos y de contacto.
- Entrevista de orientación on-line. El contacto directo inicial constituye para nosotros una premisa de partida fundamental para que un proceso de orientación como este cobre sentido. La entrevista virtual es sin duda la posibilidad que aporta un valor añadido al servicio.
A través del chat o la videoconferencia (en un futuro próximo), se mantiene una conversación que servirá de punto de partida para lograr dos objetivos fundamentales:
- ayudarle a delimitar su proyecto profesional
- Diseñar un itinerario de inserción personalizado.
A partir de aquí, y a todo lo largo del proceso, entre el orientador/a y el universitario/a se mantendrán tantas comunicaciones sincrónicas y asincrónicas como sean necesarias. Todo ello de cara a diseñar un itinerario de inserción personalizado (herramientas de búsqueda, formación, ...) que optimicen las posibilidades de trabajo del/la universitario/a.
Las herramientas asíncronas de la Pataforma de Teleorientación. Se trata de los elementos más compartidos con otras webs de orientación. Sin lugar a duda suponen herramientas fundamentales para la obtención de información y para el desarrollo de la autonomía de los usuarios/as en la elaboración/asimilación de contenidos que le ayuden en el diseño de su Itinerario de búsqueda. En La Plataforma de Teleorientación de la Universidad de Granada se incluyen:
- Consultas de Orientación. A medida que el universitario/a desarrolla diferentes acciones encaminadas a su inserción en el mercado laboral, le van surgiendo toda una serie de dudas a las que cabe ofrecer dos alternativas: volver a tener una entrevista on-line con el tutor/a, o bien, si se trata de dudas muy puntuales, realizar consultas telemáticas que el tutor/a estudiará, elaborando una respuesta y haciéndola llegar al usuario/a de la forma más rápida posible desde la propia plataforma.
- Tablón Virtual. Se trata de un sitio en el que el/la universitario pueda estar al tanto de los diferentes eventos referidos a empleo que tengan lugar. Se incluirán además accesos directos que faciliten la ampliación de información.
- Foro. Hay temas que sugieren opiniones cuyo intercambio además puede resultar de utilidad en la búsqueda de empleo. Este es el lugar en el que intercambiar estas opiniones.
- Materiales Orientación. Puesta a disposición del usuario/a de una amplia gama de materiales relacionados con la delimitación de objetivos, el manejo de materiales de búsqueda, mercado de trabajo y cualquier otro que entendamos puedan serle útiles. Todos los materiales incluidos van además acompañados de comentarios descriptivos.
- Enlaces Empleo. Se trata de enlaces siempre relacionados con aspectos vinculados con el desarrollo de un itinerario de inserción laboral. Al igual que sucede con los materiales de orientación, cada enlace lleva añadido un breve comentario que anticipa lo que puede encontrarse.
Taller on-line de Orientación Laboral.
La finalidad principal de Taller es ofrecer al universitario/a información y herramientas para la búsqueda de empleo (formación para el empleo). El Taller supone además una ocasión para mantener interacción con otros/as universitarios/as, lo cual suele resultar bastante gratificante y productivo en su labor de búsqueda de empleo. Del Taller de Teleorientación Laboral cabe detallar los siguientes aspectos:
Objetivos:
- Que el alumnado sea capaz de realizar un buen análisis de su perfil personal y profesional.
- Que el universitario lleve a cabo un análisis del entorno respecto a sus intereses profesionales.
- Conocimiento de las herramientas de búsqueda de empleo
- Conocimiento de los procesos de contratación y selección de personal para la búsqueda de empleo.
- Conocer y asimilar el significado de la “búsqueda activa de empleo”.
- Aprender el manejo de herramientas informáticas para la búsqueda de empleo (información en red sobre búsqueda de empleo, bolsas de trabajo por Internet, ... )
- Manejar de forma óptima las distintas herramientas (CV, carta de presentación, ...) utilizadas en la búsqueda de un empleo.
Contenidos:
- Conocimiento personal, profesional y del entorno. Balance.
- Herramientas de búsqueda.
- El proceso de selección de personal.
Metodología:
El entorno virtual requiere el uso de modelos de enseñanza activa, donde cada alumno/a sea el protagonista y eje principal en el proceso de aprendizaje. Esto implica facilitar al alumnado su labor activa de autoaprendizaje. Para ello se elaborarán documentos cuya estructura sea asociativa (hiperenlaces), jerárquica (organización de contenidos) y no lineal (hiperenlaces y uso de recursos multimedia).
La labor del docente debe centrarse en la orientación acerca de cuáles son las fuentes de información idónea, en la promoción de habilidades para la búsqueda, selección y entendimiento de la información y en la facilitación de fuentes alternativas y complementarias.
Si bien este tipo de formación se basa en buena medida en el autoestudio, también resulta fundamental ofrecer al alumnado formas de participación y comunicación. La relación con el tutor/a ha de ser continua y directa, y a su vez el intercambio de información, experiencias y expectativas entre los participantes del curso ha de quedar asegurado mediante recursos sincrónicos y asincrónicos.
Evaluación:
La evaluación del alumnado en un taller como este, donde el objetivo fundamental es ayudarles en la búsqueda de empleo resulta especial en tanto las calificaciones pierden todo su significado y donde lo realmente importante es la asimilación de la información y contenidos de cara a su puesta en práctica.
En este sentido, se llevarán a cabo ejercicios y cuestionarios cuya finalidad será identificar cualquier error o déficit que el tutor/a pueda corregir.
Seguimiento:
La Plataforma permite contactar con los/as usuarios/as para constatar la consecución de los objetivos planteados de cara a su inserción laboral.
Servicio de orientación on-line:
Tècnicos gestión del servicio.
Concebir un Servicio de Teleorientación lleva implícito el diseño de un espacio virtual en el que puedan tener lugar todas las acciones/actividades de orientación. En lo concerniente a la parte más técnica e informática de la plataforma los promotores de la idea contamos con el asesoramiento de un orientador informático a la vez que se contrató a una empresa para plasmar en la plataforma la idea de los orientadores promotores.
Las características técnicas más relevantes de la Plataforma son:
Servidor Propio con las siguientes características:
- Sistema operativo bajo Windows 2003 Server.
- Pentium 4 dualcore. 3,4 Ghz. 1 Gb. de RAM.
- Alta velocidad de acceso a Internet a través de la red de la Universidad de Granada.
- Tecnología Servidor ASP y PHP
- Bases de datos mySQL.
- Programación de la Plataforma en ASP, PHP y HTML, conectada con bases de datos mySQL.
El Servicio de Teleorientación aquí descrito nace el 25 de octubre de 2006. Durante los primeros 6 meses el Servicio funciona a modo de experiencia piloto tratando de testar el funcionamiento de cada una de las áreas que componen la Plataforma a la vez que articulando su conexión con el servicio de orientación presencial. Finalmente, cabe reseñar que los procesos utilizados en este Servicio de Teleorientación han tenido la oportunidad de pasar por procesos de evaluación y acreditación , logrando precisamente en el año 2007 (tras un año de funcionamiento) ser acreditado en calidad con las normas ISO 9000:2001.
A continuación se exponen algunos datos que permiten tener una idea más aproximada de la actividad desarrollada hasta el momento (primer año de funcionamiento).
Uso de la Plataforma
Margen horario de uso de la plataforma de Teleorientación: 24 horas/día
- Visitas a la página principal: 5.288
- Personas registradas : 885
- Usuarios que inician orientación :320
- Entrevistas on line:
- Solicitadas:745
- Realizadas: 358
Horario atención entrevistas on-line: 4 horas diarias
(09:30 a 13:30 h. de lunes a viernes)
Duración media entrevistas on-line (30 minutos)
Uso diferentes áreas de la Plataforma :
- Visitas “Materiales Orientación”: 883
- Visitas “Tablón anuncios”:882
- Visitas “Consultas on-line”:867
- Consultas realizadas:79
- Consultas por e-mail : 246
- Visitas “Foro”:444
- Visitas “Enlaces”:437
Realización de una continua evaluación del Servicio que permita seguir mejorando su funcionamiento y utilidad para los universitarios/as que busquen trabajo.
1.López Ojeda, Sebastián, Rubia Mateos, Manuel Jesús, Jiménez Toro, Narciso, Domínguez Vega, Alberto (2007): Uso de Plataformas de e-learning de software libre en innovación educativa. II Jornadas Internacionales sobre Políticas Educativas para la Sociedad del conocimiento. http://www.juntadeandalucia.es/averroes/jornadas_internacionales/docs/upload/1144/1144 C.pdf.
2.Marcelo, Carlos (2005): La formación en tiempos de cambio: el principal problema y la mejor de las soluciones. Revista de Empleo nº 9, 49-52.
3.Martínez Martín, Rafael (2002): La inserción laboral de los universitarios. Monografía de la biblioteca de Ciencias Políticas y Sociología. Granada.
4.Vasquez Bronfman, Sergio (2007): La táctica importa: poder, política e improvisación en los proyectos de e-learning. Conferencia Internacional de e-learning. Expoelearning 2007. Barcelona.
5.VVAA (2003): Monografías para la búsqueda de empleo. Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico.
6.VVAA. (2006): I Informe de la situación del e-learning en empresas y organismos de Andalucía. http://prometeo.us.es/qualitas/informe2006.pdf.
