Curs de Tècniques d'Upselling i Cross-selling

Aquest curs organitzat amb la col·laboració d'Upselling Consulting, ofereix una visió completa de les tècniques d'Upselling i Cross-selling, indispensables per a qualsevol perfil professional implicat al Customer Journey. Un procés de venda és un mixt d'obstacles i d'oportunitats que cal gestionar i aprofitar. Aquest programa permet aconseguir les habilitats necessàries per incrementar les vendes de l'establiment i oferir una millor experiència al client.

• Significat d'Upselling i Cross-selling
• Càlcul destimació dingressos, diferència entre ingressos
• Upselling pro-actiu i passiu
• Reserves o clients susceptibles
• Segments principals (segmentació i tipologia de client)
• Oportunitats de Venda – principals estratègies de Pricing
• Criteris per dinamitzar suplements
• Overbooking de tipologia i la seva vinculació amb l'Upselling
• Psicologia i comportament de compra – obstacles emocionals davant la venda i com superar-los Errors en l'acció de Venda
• Procés d'Upselling en 4 passes
• Upselling des del departament de reserves Cross-selling en restauració
• Diversos casos pràctics i qüestionaris
• Previsions Exercicis
• Casos Pràctics

Professionals del sector hoteler i turístic en general que puguin influir, duna manera o altra, en les decisions de compra del client.