Emprenedors: Màrqueting i vendes

En finalitzar el curs, l'emprenedor serà capaç d'entendre les funcions i el funcionament dels departaments de Màrqueting i Vendes, de manera que serà capaç de dissenyar nous plans i estratègies que puguin portar a l'èxit a un producte o servei en el qual treballa. Per a això, es prestarà especial atenció a la nova modalitat de màrqueting en línia, que presenta grans avantatges per als emprenedors; d'aquesta manera, coneixerà les característiques i funcions de la professió de Community Manager. Finalment, estudiarem la importància de la qualitat d'un servei davant del client i el valor afegit que es produeix.

Màrqueting
Què és el màrqueting?
Definició del producte o servei
Anàlisi extern i intern
Públic objectiu i mercat meta
Segmentació de mercats
Les 5 P: Producte, Plaça, Preu, Promoció i Publicitat
El Preu
Màrqueting Mix i Màrqueting Online
Venda a Internet
Anàlisi DAFO i el valor afegit
Objectius i estratègies
El procés de decisió de compra
La fidelització del client
CRM (Customer Relationship Management)
Màrqueting - Consolidació

Introducció al Màrqueting
La gestió del Màrqueting
Sistemes d'informació i investigació en màrqueting
El mercat
Segmentació i posicionament
El comportament del consumidor
El producte
El preu
La distribució
La publicitat
Les relacions públiques

Community Manager
Introducció a la Web 2.0
Blocs corporatius
Guia per crear un bloc corporatiu
Oportunitats i desafiaments dels Social Media per a les empreses
Ús de Facebook per a les empreses - Part
Ús de Facebook per a les empreses - Part 2
Ús de Twitter per a les empreses - Part 1
Ús de Twitter per a les empreses - Part 2
Google+ per a les empreses - Part 1
Google+ per a les empreses - Part 2
Marcadors socials i agregadors de notícies
La figura del Community Manager
Responsabilitats i tasques del Community Manager


Tècniques de venda
Introducció a l'empresa
Introducció a la venda
Introducció al màrqueting
El venedor
El departament comercial
Vendes
Tècniques de venda
El client
Atenció al client
El comportament del consumidor
La comunicació comercial
Tècniques i processos de negociació
La comunicació no verbal
Després de la venda

Tècniques de venda - Consolidació
Introducció a l'empresa
Introducció al Màrqueting
El departament comercial
Activitats, funcions del venedor
Vendes
El client
La negociació
La comunicació no verbal
Després de la venda

Qualitat d'atenció i servei al client
Evolució Empresa - Servei - Client
El client com a centre de decisió
El servei d'atenció al client
Les expectatives del client cap al servei d'atenció al client
L'empresa i el servei orientats al client

Qualitat d'atenció i servei al client - Consolidació
Evolució empresa- servei- client
El client com a centre de decisió
El servei d'atenció al client
Atenció al client: expectatives del client
L'empresa i el servei orientats al client

Curs dirigit a treballadors en actiu i autònoms.